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FAQ


1. Dois-je avoir un compte pour commander ?
Non, vous pouvez également commander en tant qu'invité. Cependant, il y a quelques avantages à avoir un compte chez nous :

Processus de paiement rapide.
Consultez facilement le statut et l'historique de votre commande.
Recevez les dernières informations sur nos nouveautés et offres spéciales.
2. Quels modes de paiement sont acceptés ?
PayPal, toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, Discover, AMEX), Giropay, SOFORT-Überweisung.

3. Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?
Lorsque vous effectuez des achats en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur un site sécurisé SSL. Ensuite, vos informations sont cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

4. Y a-t-il des taux de change ?
Toutes nos transactions sont en euros. Si votre carte de crédit est dans une devise différente, le montant total de votre commande sera calculé en fonction du taux de change du jour le jour où l'émetteur de votre carte traite la transaction.

5. Comment définir mon adresse de livraison ?
Étant donné que notre site Web et notre service sont basés en allemand, toutes les informations que vous entrez doivent être en allemand, y compris les signes de ponctuation. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres non allemandes, envisagez plutôt d'utiliser des lettres allemandes similaires. Par exemple, vous pouvez mettre la lettre « é » sur « e ».

6. Puis-je changer mon adresse de livraison après la commande ?
Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison à votre domicile au lieu de votre adresse de vacances, car nous ne savons pas combien de temps le bureau de douane de destination aura le colis en stock.

7. Combien de temps prend l'expédition et comment puis-je suivre mon colis ?
Le délai de livraison dépend de l'option d'expédition que vous choisissez. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec votre numéro de suivi et votre site Web de suivi. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.

8. Que faire s'il me manque des articles dans ma commande ?
S'il manque encore quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement à service@neugesundheit.com.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter directement par email
service@neugesundheit.com.